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無為中燃今天停燃氣了

信件編號: 20200208003 來信時間: 2020/02/08 12:51
信件類型: 我要投訴 姓名: 惠****
內容: 2月8日正在家煮湯,發現火沒了,熱水也沒有,咨詢燃氣公司說是要現場繳費。年前用微信在中燃寶里交費無效;無奈之下只好去現場繳費。大概11點,繳費大廳有四五個人在等著繳費。都是互聯網時代了燃氣居然不能網上繳費。現在是疫情防控的非常時期,大家都宅家里自覺隔離,各個公共服務機構都表示暫停欠費停服務,譬如通信業,供電,為何中燃要停止供氣,而且只能現場繳費,跟武漢紅會憑紙質單據發放救濟物資有的一拼。建議中燃疫情期間不要停燃氣,同時對所有客戶開放網上繳費
答復情況:
答復單位:無為市住房和城鄉建設局    答復時間:2020/02/17 16:39

答復意見:

尊敬的來信人:您好!

尊敬的用戶 ,由于戶內卡表沒有安裝物聯網繳費系統,戶內卡表氣費用完后自動關閥,為妥善解決戶內卡表停氣造成用戶的生活不便,和防止交費人員聚集造成的疫情擴散隱患之間的矛盾,無為中燃隆興營業廳在疫情期間的交費服務采取如下便民措施:
1、普表用戶為人工抄表雙月制結算氣費,疫情期間均通過短信平臺、微信媒體進行告知用戶不必前往營業廳繳費,待疫情解除后結算,期間對欠費用戶不停氣、不限氣。
2、營業廳原9:00--16:00營業時間,延長為8:00--17:30,充足的時間方便客戶做好安排避免積聚。
3、將原先每戶每月限額充值300元提升至每戶每月充值600元,減少客戶充值次數。

尊敬的用戶,您戶為卡表用戶,目前只能通過現場繳費方式充值。我公司力爭2020年引進物聯網表產品,為有需要的用戶提供在線充值天然氣服務類的產品更換。謝謝

感謝您對我們工作的理解和支持。

用戶滿意度評價: 滿意
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